Wenn Zürich anruft, hebt der KI-Telefonagent ab

Wenn es am Montagvormittag regnet, die VBZ eine Störung hat oder in der Stadt ein Grossanlass stattfindet, glühen in der Taxizentrale von 7×7 die Telefone. Als eine der grössten Taxiflotten in Zürich – betrieben von der yourmile AG (Teil der Emil Frey Gruppe) – ist das Bestellvolumen entsprechend hoch.

Bis vor Kurzem bedeutete das in Spitzenzeiten oft Wartezeiten von mehreren Minuten, bevor 7×7-Mitarbeitende einen Auftrag entgegennehmen und in die Disposition überführen konnten. Zu lange für ein Geschäft, das auf Schnelligkeit und Verlässlichkeit angewiesen ist.

Genau hier kommt der neue KI-basierte Telefonagent ins Spiel. Direkt in das Telefonsystem von 7×7 integriert, übernimmt er eingehende Bestellungen selbstständig. Er erfasst alle relevanten Informationen zur Fahrt, übermittelt diese in Echtzeit an die Disposition und sendet dem Fahrgast im Anschluss automatisch einen digitalen Fahr-Link mit Live-Tracking, Fahrzeugdetails und Statusinformationen.

Natürliches Gespräch wie mit einem Menschen

Der Telefonagent funktioniert nicht wie klassische Sprachmenüs mit starren Auswahloptionen, sondern führt ein natürliches Gespräch. Wenn eine anrufende Person bereits in der Begrüssung Start- und Zielort nennt, werden diese Informationen unmittelbar erkannt und verarbeitet. Werden mehrere Angaben in einem Satz kombiniert, extrahiert der Agent alle relevanten Daten automatisch. Fehlen Informationen, stellt er gezielte Rückfragen – so, wie es auch erfahrende Mitarbeitende tun würden.

Das Gespräch folgt dabei keinem festen Skript, sondern passt sich dynamisch dem Verlauf an. Dadurch entsteht ein Dialog, der sich für Kundinnen und Kunden vertraut und effizient anfühlt.

Nahtlos in die Systemlandschaft integriert

Der 7×7-Agent ist per API mit sämtlichen relevanten Systemen verbunden – vom digitalen Bestellkanal über die Dispositionslösung bis hin zur Karten- und Routinglogik. Dadurch kennt er nicht nur exakte Adressen, sondern kann auch mit Hotelnamen, bekannten Treffpunkten oder umgangssprachlichen Ortsbezeichnungen umgehen – ähnlich wie eine ortskundige Mitarbeiterin.

Sobald alle Angaben zur Fahrt vollständig sind, wird der Auftrag direkt in der Disposition erfasst. Gleichzeitig fragt der Agent im System die voraussichtliche Wartezeit ab und informiert den Fahrgast transparent darüber, wann das Taxi eintrifft.

Der digitale Fahr-Link, der unmittelbar per SMS versendet wird, ermöglicht es zusätzlich, das Fahrzeug live zu verfolgen und jederzeit über den Status der Fahrt informiert zu bleiben.

In 180 Sprachen verfügbar – sogar in Wallisertiitsch

Zürich ist international – und die Kundschaft von 7×7 entsprechend vielfältig. Der Marple Call Operator versteht und spricht über 180 Sprachen, darunter Hochdeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und auch Mundart. Selbst ein Sprachwechsel mitten im Gespräch ist problemlos möglich.

Gerade für internationale Gäste bedeutet das eine spürbare Vereinfachung: Sie können ihre Fahrt in ihrer bevorzugten Sprache bestellen, ohne Missverständnisse oder Weiterleitungen. Gleichzeitig bleibt die Qualität der Datenerfassung und Disposition konstant hoch.

Anrufende werden transparent darüber informiert, dass sie mit einer KI sprechen. Möchten sie dies nicht oder kommt es zu Missverständnissen, können sie sich jederzeit an eine Mitarbeitende oder einen Mitarbeitenden weiterleiten lassen.

Entlastung für das Team mit Ausbaupotenzial

Mit dem Marple Call Operator reduziert 7×7 Wartezeiten, entlastet das Callcenter-Team in Spitzenzeiten und schafft ein skalierbares Bestellsystem, das sich flexibel an das tatsächliche Anrufvolumen anpasst – mehrsprachig und rund um die Uhr verfügbar.

So gewinnt das Team Zeit für komplexere Fälle, Spezialanforderungen oder Situationen, in denen persönlicher Austausch besonders wichtig ist.