Zum perfekten Blumenstrauss dank KI

Egal ob Wiedergutmachung nach einem kleinen (oder grösseren) Fauxpas, Geburtstagsüberraschung in letzter Minute oder ein spontanes «Ich hab an dich gedacht» – Blumen zu verschenken ist emotional, aber oft gar nicht so einfach. Welche Farben passen? Welcher Stil? Welches Budget? Und passt das überhaupt zum Anlass?

Genau hier kommt Flora, die KI-Assistentin von Fleurop auf Basis des Marple Companion, ins Spiel. Sie unterstützt Kundinnen und Kunden direkt im Shop dabei, in wenigen Schritten das passende Geschenk zu finden, beantwortet Fragen zu Lieferung und Services oder hilft bei der Konfiguration eines Blumenabos – intuitiv, visuell und ohne Umwege.

Spielerisch zum perfekten Blumenstrauss

Im Gegensatz zu vielen klassischen KI-Assistenten setzt Flora nicht auf lange Texteingaben oder Chatverläufe. Die Interaktion ist bewusst einfach und visuell gestaltet: Von Slidern zur Budgetauswahl bis hin zu animierten Farbwelten führt Flora Nutzerinnen und Nutzer intuitiv und spielerisch mit wenigen Klicks oder Taps zum passenden Produkt.

Dabei folgt Flora keinem starren Ablauf. Nutzerinnen und Nutzer können jederzeit das Thema wechseln, Fragen stellen oder ihre Meinung ändern. Die KI behält den Kontext und passt die Beratung dynamisch an – für ein natürliches, persönliches Erlebnis im Shop.

Entlastung des Kundensupports

Neben der Inspiration und Beratung beantwortet Flora auch Fragen zu Bestellung, Lieferung und weiteren häufigen Anliegen. Das entlastet das Support-Team und verkürzt die Zeit bis zur Antwort für Kundinnen und Kunden.

Sobald eine Anfrage komplexer wird, unklare Rahmenbedingungen hat oder emotional aufgeladen ist, wird das Gespräch an den menschlichen Support übergeben.

Spezialisiert auf Fleurop-Daten

Flora ist vollständig auf Fleurop zugeschnitten. Durch die Anbindung an APIs, Crawling und hinterlegte Kontextdaten kennt die KI das gesamte Sortiment, alle Lieferbedingungen inklusive Sonderfällen sowie relevante Marketing- und Businessprioritäten.

Das ermöglicht nicht nur präzise Produktempfehlungen für Kundinnen und Kunden, sondern stellt auch sicher, dass die Beratung immer im Sinne der Ziele von Fleurop erfolgt – automatisiert, konsistent und skalierbar.

Neues Geschäftsfeld direkt im Shop pilotiert

Flora wurde nicht nur zur Beratung eingesetzt, sondern auch als Experimentierfeld für neue Angebote. Das neu geschaffene Blumenabo war ausschliesslich über die KI-Assistentin verfügbar – ohne prominente Platzierung im Shop und ohne klassische Marketingkampagne.

Trotz dieser bewussten Limitierung zeigte sich schnell: Kundinnen und Kunden verstehen das Angebot, stellen gezielte Fragen und schliessen Abos direkt im Gespräch mit Flora ab. Innerhalb kurzer Zeit entstand so ein substanzieller Zusatzumsatz – allein über den KI-Kanal.

Messbarer Impact im Shop

Die Wirkung der spezialisierten KI-Beratung zeigt sich klar in den Nutzungs- und Verhaltensdaten: Kundinnen und Kunden, die mit Flora interagieren, kaufen nicht nur häufiger ein, sondern investieren auch mehr Zeit in die Auswahl. Gleichzeitig steigt die wahrgenommene Qualität der Beratung messbar.

So liegt die Kaufrate bei Nutzerinnen und Nutzern der Assistentin rund 99% höher als bei regulären Shop-Besuchen. Zudem konnte der durchschnittliche Bestellwert um knapp 3% gesteigert werden. Der Zufriedenheitsindex liegt in den Kundenbefragungen (NPS) bei über 90%. Auch die durchschnittliche Interaktionsdauer von über 4 Minuten zeigt, dass Flora aktiv und über mehrere Schritte hinweg in den Entscheidungsprozess eingebunden wird.