Anwendungen
im Überblick.
Bestellannahme
Der Marple Call Operator nimmt telefonische Bestellungen entgegen und löst diese direkt validiert in Ihren Systemen aus.
Terminvereinbarung
Vereinbart telefonisch Termine, aktualisiert bestehende und trägt sie direkt in Ihr Kalendersystem ein.
Kundensupport
Beantwortet häufige Fragen, löst Probleme automatisiert oder leitet Anliegen bei Bedarf an die richtige Stelle weiter.
Datenpflege & Statusabfrage
Aktualisiert Kundendaten oder informiert über Bestellstatus, anstehende Termine und nächste Schritte.
Pikettdienst & Triage
Nimmt Anliegen ausserhalb der Öffnungszeiten entgegen, priorisiert diese und leitet sie an die richtige Stelle.
Bestellannahme
Der Marple Call Operator nimmt telefonische Bestellungen entgegen und löst diese direkt validiert in Ihren Systemen aus.
Terminvereinbarung
Vereinbart telefonisch Termine, aktualisiert bestehende und trägt sie direkt in Ihr Kalendersystem ein.
Kundensupport
Beantwortet häufige Fragen, löst Probleme automatisiert oder leitet Anliegen bei Bedarf an die richtige Stelle weiter.
Datenpflege & Statusabfrage
Aktualisiert Kundendaten oder informiert über Bestellstatus, anstehende Termine und nächste Schritte.
Pikettdienst & Triage
Nimmt Anliegen ausserhalb der Öffnungszeiten entgegen, priorisiert diese und leitet sie an die richtige Stelle.
Messbarer Impact.
24/7 erreichbar. 100% integriert.
-50% Kosten pro Anruf 1
Automatisierte Dialoge halbieren die Call-Kosten – frei werdendes Budget stärkt Serviceinnovationen.
3 Min kürzere Gespräche 2
KI-Routing beschleunigt den Dialog – Warteschleifen schrumpfen, Zufriedenheit steigt.
85% mit KI im Service 3
Bis Ende 2025 setzen voraussichtlich 85 % der Customer Service Leader auf KI im Kundenservice.
- 1 McKinsey & Company – The contact center crossroads: Finding the right mix of humans and AI (2025)
- 2 Deloitte – Customer Service Excellence 2023 (2023)
- 3 Gartner – Customer Service AI: Hone in on High-ROI Use Cases (2025)
Under the hood.
So funktioniert der Call Operator.
Aktionen statt nur Antworten.
Ob Bestellung, Terminvereinbarung, Datenpflege oder Live-Informationen – der Call Operator führt auf Wunsch direkt Aktionen in Ihren Systemen aus. Präzise abgestimmt auf Ihren individuellen Use Case.
Geduldig. Zielorientiert.
Keine mühsamen Auswahlmenüs mit Zifferntasten. Der Marple Call Operator führt natürliche Gespräche und versteht was Kund:innen wirklich wollen. Rund um die Uhr.
Markenkonforme Kommunikation
Die Stimme Ihres Call Operators wird auf Ihre Marke abgestimmt – in Tonalität, Rhythmus und Stil der Kommunikation. Dabei versteht und spricht er über 180 Sprachen, inklusive Schweizerdeutsch.
Bleibt ruhig, auch wenn es laut wird.
Ob Reklamation oder Notfall: Der Call Operator erkennt emotionale Eskalationen und reagiert kontrolliert – oder leitet gezielt an Menschen weiter.
Ihr Call Operator.
In 30 Tagen einsatzbereit.
Alle Features.
Auf einen Blick.
Schweizer Standort
Sämtliche Datenverarbeitung erfolgt ausschliesslich auf Schweizer Servern.
Datenschutzkonformität
Keine Datenweitergabe, sichere Protokolle sowie revDSG- und DSGVO-konforme Prozesse.
Integrierbar in Telefonsysteme
Nahtlose Integration in bestehende Telefonsysteme – unabhängig von Anbieter und Technologie.
Prozess-Compliance
Hält sich konsequent und zuverlässig an vordefinierte Workflows und Prozessabläufe.
Aktionen mit Systemzugriff
Optional einfache Anbindung Ihrer Systeme via API für direkte Aktionen und schnellen Datenaustausch.
Über 180 Sprachen
Flexible Wahl der gesprochenen und verstandenen Sprachen – inklusive Schweizerdeutsch.
Individuelles Stimm-Design
Stimme und Sprechstil individuell gestaltbar und exakt auf Ihre Markenidentität abgestimmt.
Optionale Transkription & Analyse
Optionale anonymisierte Transkription und Auswertung der Dialoge zur kontinuierlichen Optimierung.
Performance-Dashboard
Live-Übersicht zu Nutzung, Performance und Qualität aller Gespräche.
Häufig gestellte
Fragen
Der Marple Call Operator ist ein KI-gestützter Telefonagent, der Anrufe entgegennimmt, versteht und verarbeitet – ganz ohne Warteschleifen. Er beantwortet nicht nur Fragen, sondern kann auch aktiv handeln: zum Beispiel Bestellungen auslösen, Termine vereinbaren oder Kundendaten aktualisieren. Die Integration in Ihre Telefonsysteme erfolgt dabei einfach und nahtlos.
Der Marple Call Operator beantwortet Fragen, nimmt Bestellungen auf, erstellt Tickets, aktualisiert Daten, terminiert Einsätze oder versendet Unterlagen – rund um die Uhr und in über 180 verfügbaren Sprachen.
Erzählen Sie uns einfach von Ihrem Use Case – wir sagen Ihnen, ob und wie der Call Operator Ihre Anforderungen optimal abbilden kann. Jetzt Kontakt aufnehmen.
Der Call Operator lässt sich nahtlos in Ihre Telefonsysteme einbinden – unabhängig von Anbieter und Technologie. Wir unterstützen Sie im Rahmen der Implementierung dabei.
Nein. Er ergänzt Ihr Team, übernimmt Routinen und entlastet Menschen – gerade zu Rand- oder bei Spitzenzeiten. So geht Ihnen kein Anruf mehr verloren und Ihre Mitarbeitenden können sich voll und ganz den individuellen Anliegen Ihrer Kund:innen widmen.
Dank integrierter Sentiment-Analyse identifiziert der Call Operator emotionale Gesprächslagen, kann in kritischen Situationen angemessen reagieren und leitet den Anruf bei Bedarf an einen Menschen weiter.
Theoretisch versteht und spricht der Marple Call Operator über 180 Sprachen, darunter auch Schweizerdeutsch. Die Auswahl und Feinjustierung erfolgt individuell und anhand ihrer Anforderungen.
In der Regel 4 Wochen: Nach einem Kick-off-Workshop richten wir sämtliche Abläufe ein, konfigurieren die gewünschte Stimme, binden Ihre Systeme über passende Schnittstellen an und testen intensiv – danach ist der Operator einsatzbereit. So erhalten Sie eine massgeschneiderte, jederzeit aktuelle, leistungsstarke KI-Lösung zu fairen Konditionen. Ohne den Aufwand für Eigenentwicklungen.
Es fällt eine einmalige Setup-Gebühr sowie eine monatliche Lizenz an. Diese beinhaltet Wartung, Hosting und kontinuierliche Weiterentwicklung. Die konkreten Kosten hängen von Ihren spezifischen Use Cases und Datenstrukturen ab. Marple kalkuliert transparent und bietet Konditionen, die auch für kleinere Unternehmen attraktiv sind. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf – wir erstellen Ihnen gerne eine unverbindliche Offerte.
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