Natürliche und adaptive Dialoge
Ihr KI-Telefonagent unterstützt Ihre Anrufenden in natürlichen Gesprächen – in über 180 Sprachen, auch Schweizerdeutsch.
Kann Aufgaben eigenständig ausführen
Durch die Anbindung an Ihre Systeme kann Ihr Telefonagent auch Aufgaben ausführen. Zum Beispiel Bestellungen auslösen, Termine erstellen oder Daten erfassen.
24/7 erreichbar und uneingeschränkt skalierbar
Ihr Agent passt sich flexibel Ihrem Anrufvolumen an – bei konstant tiefen Kosten pro Kontakt.
Sorglos implementiert. Schnell einsatzbereit.
Wir übernehmen die gesamte Konfiguration und Anbindung in Ihre bestehenden Systeme.
Ihr Vorteil
Antwortet und übernimmt Aufgaben
Ihr Call Operator beantwortet nicht nur Fragen, sondern übernimmt optional auch Aufgaben. Je nach Use Case vereinbart und aktualisiert er Termine, erfasst oder ändert Bestellungen, gibt Auskunft zum Status oder passt Kundendaten an. Dafür wird er direkt an Ihre Systeme angebunden.
Spezialisiert auf Ihr Business
Der Call Operator wird gezielt auf Ihr Unternehmen und Ihre Ziele spezialisiert. Zusätzlicher Kontext, Prozesse und Wissen sorgen dafür, dass er Gespräche kompetent führt – und konsequent im Sinne Ihrer Marke handelt.
Skalierbar und kosteneffizient
Der Call Operator bearbeitet beliebig viele Anrufe parallel. So bleibt Ihr Service auch bei hohem Aufkommen erreichbar – bei konstant niedrigen Kosten pro Gespräch.
Eine Stimme, die zu Ihrer Marke passt
Stimme, Tonalität, Sprachstil und Gesprächsführung werden gezielt auf Ihre Marke abgestimmt – vom sachlich-professionellen Service bis zum freundlichen, persönlichen Empfang.
Natürliche Gespräche in über 180 Sprachen
Der Call Operator führt natürliche, adaptive Gespräche statt starrer Dialogabläufe. Er versteht Kontextwechsel, reagiert flexibel auf Anliegen und bleibt auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und lösungsorientiert. In über 180 Sprachen – auch Schweizerdeutsch.
Nahtlose Übergabe an Menschen
Wenn es sinnvoll ist, kann der Call Operator Gespräche jederzeit an einen menschlichen Ansprechpartner übergeben – inklusive kurzer Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs. So bleiben komplexe oder sensible Anliegen in guten Händen.
Messen, verstehen, optimieren
Gespräche werden anonymisiert ausgewertet – von Erfolgsraten über Gesprächsdauer bis zur Kundenzufriedenheit. Die Grundlage für die kontinuierliche Optimierung des Call Operators.
Strukturiert implementiert. Rasch produktiv.
Wir übernehmen Konfiguration, Training und die Integration in Ihr bestehendes Telefonsystem gemeinsam mit Ihrem Team. Dank unseres strukturierten Prozesses ist der Call Operator meist zwischen ein bis zwei Monaten produktiv im Einsatz.
Alle Features
Anbindung an Daten & Systeme
Der Call Operator wird an alle relevanten Daten und Systeme angebunden – per API oder direkte Integration.
Spezialisiert auf Ihr Business
Gemeinsam spezialisieren wir den Call Operator auf Ihr Unternehmen, Ihre Prozesse und Ihre Ziele.
Agentische Funktionen
Auf Wunsch kann der Call Operator auch Aktionen ausführen – z.B. Termine vereinbaren, Bestellungen erfassen oder Daten aktualisieren.
Versteht auch Schweizerdeutsch
Es werden über 180 Sprachen unterstützt – auch Schweizerdeutsch. Sie entscheiden, welche aktiviert werden.
Skalierbar Kapazität
Auch bei hohem Aufkommen können beliebig viele Anrufe parallel bearbeitet werden.
Kosteneffizient im Betrieb
Die Kosten pro Anruf variieren je nach Komplexität, liegen jedoch deutlich unter klassischen personellen Lösungen.
Natürliche Gespräche
Der Call Operator führt natürliche, adaptive Gespräche statt starrer Dialogabläufe und versteht auch komplexe Anliegen.
Stimme im Stil Ihrer Marke
Stimme, Sprachstil und Gesprächston werden gezielt auf Ihre Marke abgestimmt.
Kontrollierte Dialogführung
Guardrails steuern Gespräche zuverlässig und übergeben komplexe oder heikle Anliegen an Menschen.
Gesprächszusammenfassung bei Übergabe
Bei der Weiterleitung erhält Ihr Team eine kompakte Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs.
Flexible Integration in Telefonsysteme
Die Lösung lässt sich flexibel in bestehende Telefonsysteme und Contact-Center-Lösungen integrieren.
Kein KI-Training mit Ihren Daten
Ihre Daten werden niemals zum Training der zugrunde liegenden KI-Modelle verwendet.
Datenschutzkonform (revDSG & DSGVO)
Der Call Operator erfüllt die Anforderungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (revDSG) und der DSGVO.
Strukturierte Implementierung
Unser erprobter Implementierungsprozess sorgt für eine effiziente Integration und einen reibungslosen Produktivstart.
Laufende Optimierung
Wir messen, analysieren und optimieren den Call Operator kontinuierlich – für hohe Servicequalität und effiziente Gesprächsführung.
Häufig gestellte
Fragen
Die Implementierung erfolgt in einem klar strukturierten Prozess. Zunächst definieren wir gemeinsam Ihre wichtigsten Use Cases und Anforderungen. Anschliessend binden wir relevante Daten und Systeme an. Stimme, Gesprächsführung und Dialoglogik werden gezielt auf Ihr Business abgestimmt. Nach gezieltem Finetuning und gemeinsamen Tests wird der Call Operator in Ihr Telefonsystem integriert und produktiv geschaltet. Danach analysieren wir Interaktionen laufend und optimieren den Agenten kontinuierlich.
Der Call Operator kann Anrufe entgegennehmen, Fragen beantworten, Informationen bereitstellen oder Anliegen aufnehmen. Je nach Use Case kann er auch Aufgaben übernehmen – zum Beispiel Termine vereinbaren oder aktualisieren, Bestellungen erfassen oder Statusinformationen zu Aufträgen geben. Jeder Call Operator wird individuell auf Ihr Business und Ihre Ziele massgeschneidert.
In den meisten Fällen liegt die Implementierungszeit vom Kick-off bis zum Go-Live bei sechs bis acht Wochen. Der genaue Zeitrahmen hängt vor allem von der Anzahl anzubindender Systeme und der Komplexität Ihrer Use Cases ab.
Der interne Aufwand bleibt überschaubar. Gemeinsam definieren wir zunächst die wichtigsten Use Cases und Sie stellen Zugang zu relevanten Daten oder Systemen bereit. Konfiguration und Spezialisierung übernehmen wir. Die Einbindung in Ihr Telefonsystem erfolgt gemeinsam mit Ihrem Team. Vor dem Go-Live testen wir den Call Operator gemeinsam, um sicherzustellen, dass Gespräche und Abläufe zuverlässig funktionieren.
Der Call Operator lässt sich flexibel in bestehende Telefonsysteme und Contact-Center-Lösungen integrieren. Gerne prüfen wir kostenlos, ob eine Integration in Ihr System und für Ihren Use Case möglich ist. Nehmen Sie dafür einfach Kontakt mit uns auf.
Die Kosten hängen von der Komplexität der Implementierung und der erwarteten Nutzung ab. Sie setzen sich in der Regel aus einer einmaligen Set-up-Gebühr und einer laufenden Nutzungsgebühr zusammen. Diese beinhaltet auch die laufende Analyse und Optimierung Ihres Call Operators. Gerne erstellen wir eine unverbindliche Kostenschätzung für Ihren konkreten Use Case – nehmen Sie dafür einfach Kontakt mit uns auf.
Datensicherheit hat höchste Priorität. Der Call Operator arbeitet ausschliesslich mit den für ihn freigegebenen Daten und unterliegt klar definierten Sicherheits- und Zugriffskonzepten. Ihre Daten werden nie zum Training der zugrunde liegenden KI-Modelle verwendet.
Die Lösung erfüllt die Anforderungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (revDSG) sowie der DSGVO.
Unser Team ist für Sie da.
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